4 November 2005
Crear comunidades como herramienta de marketing
Recientemente he visto como el portal de viajes Muchoviaje.com ha lanzado su propia comunidad para que los usuarios con gustos sobre esta temática, puedan intercambiar opiniones e información, así como imágenes.
El concepto de crear comunidades de usuarios como herramienta de fidelización y captación de usuarios no es reciente, aunque gracias a la explosión de los weblogs, los usuarios han encontrado nuevas maneras de interactuar con las páginas web, y en estos momentos están buscando este tipo de información. Es por ello que las empresas que no vean estén atentas a este fenómeno denominado Web 2.0, van a ver como su competidores o nuevas páginas web van a mejorar considerablemente comiendo terreno y presencia en la red.
Los concepto básicos en los que se apoya una comunidad de usuarios son: interactividad, contenido fresco, dinámico y útil, constante cambio y mejora y considerar al usuario como una parte activa y responsable de la web, por lo que no es un mero peón que va a visitar nuestras páginas.
Muchos de los proyectos que he visto relacionados con la idea de crear comunidad, han pecado por haber caído en algunas actitudes contrarias a esta filosofía como crear una comunidad estática, publicación de contenidos modo direccionales, basados en un único software que no se podía ampliar, no permitir al usuario añadir sus opiniones o comentarios, falta de actualización, páginas web demasiado estandarizadas con formatos de directorios confusos, …
Una buena comunidad de usuarios, pensada y estructurada, podrá dar grandes beneficios a su empresa, ya que le permitirá crear una herramienta de fidelización de los usuarios al poder consultar otras opiniones sobre sus productos, servicios o situación del mercado; le permitirá aumentar su presencia en los buscadores por muchas nuevas combinaciones de palabras claves creadas por los propios usuarios, y además podrá rentabilizar esta misma comunidad con campañas de publicidad o marcas blancas de otros servicios complementarios al suyo que de otra forma no tendrían cabida en su sitio web.
