25 August 2006
SMO, Social Media Optimization
Hace poco he estado leyendo sobre la aparición del concepto SMO (Social Media Optimization) que parece consistir básicamente, en la utilización de las comunidades, blogs, wikis y demás servicios que se basan en el concepto de marketing social para realizar distintas acciones promocionales por parte de las empresas.
A grandes rasgos, esta nueva disciplina del marketing vendría apoyada por otras ya existentes como el marketing en buscadores y el marketing viral, ya que ambas están centradas en la captación de nuevos usuarios a través de mecanismos externos a los de la propia empresa.
Estoy casi seguro de que poco a poco, este concepto va a ir creciendo, y se va a estar hablando sobre nuevas empresas que estarán especializadas en este tipo de servicios, aunque a la hora de la verdad, no todas las empresas van a poder obtener beneficio de este tipo de estrategias si no realizan un cambio de políticas para centrar su estrategia en los usuarios en lugar de centrarse en sus productos o servicios.
Confiar en los usuarios y en el boca-oreja es una técnica muy efectiva y que ofrece una relación resultados/inversión muy buena, pero que necesita de una empresa con las ideas muy claras, que no tenga fisuras, y con unas ideas y conceptos que quiera promocionar muy bien definidos; todo lo que no cumpla con estas premisas, se va a ver comprometida, ya que si un usuarios encuentra que una empresa que está promocionandose a través de este tipo de estrategias, luego está fabricando sus productos bajo la explotación infantil o destruyendo el ecosistema u otras cosas, la repercusión negativa que esta corriente puede tener, podría fácilmente llegar a superar cualquier otra campaña.
De momento el concepto de Social Media Optimization todavía no está muy trabajado y faltará bastante antes de que realmente puedan existir verdaderos expertos en este área, pero seguro que poco a poco vamos a ir viendo una evolución y uso de este tipo de estrategias por muchas empresas que pueden no tener los recursos necesarios para lanzar grandes campañas de publicidad.
26 July 2006
Sony apuesta por la Web 2.0
Según he podido leer en MarketingNews, Sony va a apostar por los blogs como medio para promocionar su marca de televisores Bravia.
Todos los quedamos sorprendidos con el anuncio anterior que Sony había creado para promocionar esta gama de televisores, y parece que han querido compartir con nosotros la preparación del nuevo spot a través del weblog bravia-advert.com.
Poco a poco estamos viendo como más y más empresas están apostando por compartir más información con los usuarios, aunque en este caso la decisión puede haber sido más sencilla dado el gran éxito que tuvo el anterior spot de Sony.
13 June 2006
El concepto web 2.0 se extiende cada vez más
Cada día leo más y más noticias sobre nuevas aplicaciones que mejoran la interacción con el usuario, empresas que apuestan por las comunidades virtuales o nuevos blogs de empresa que permitan mejorar la comunicación.
Si a todo esto, le juntamos las noticias que no paran de hablar sobre la explosión de la blogosfera y del fenómeno blog, y las fuertes compras que, empresas como Google y Yahoo! están haciendo sobre empresas basadas puramente en interacción de usuarios, tenemos como resultado el éxito de la denominada web 2.0.
Hace ya un tiempo escribía sobre las apuestas que, las agencias de viajes online están llevando a cabo en este área con: Atrapalo entraba en la blogsfera, muchoviaje.com había lanzado un proyecto de comunidad, o el lanzamiento de la comunidad lastminuteliving.com.
También hemos visto como Google no ha parado de lanzar mejoras en programas como Google Maps o Google Earth, permitiendo a los usuarios personalizar con sus datos, los contenidos de estar herramientas, o cómo Yahoo! compro algunas empresas como del.icio.us, flickr o blo.gs.
La última novedad, ha sido el anuncio de una posible compra por parte de Google del portal YouTube, uno de los principales sitios de Internet para intercambio y publicación de videos.
Este aviso no va a ser ni el primero, ni el último que vamos a ver durante el verano, por lo que voy a intentar dedicar un poco más de atención a este tema, y durante las próximas semanas, realizaré un profundo análisis de las distintas herramientas y proyectos que tienen relación con la web 2.0
29 April 2006
Definición de marketing relacional
El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD) define marketing relacional como:
El Marketing Relacional es una forma del Marketing que identifica las necesidades de clientes y prospectos individuales y las satisface a través de la construcción de relaciones personales en beneficio mutuo y de manera rentable.
El Marketing Relacional se basa por tanto no en la transacción sino en la implicación personal en nuestra marca o empresa por parte de los clientes a través de la construcción de relaciones consistentes, duraderas y relevantes con ellos. El objetivo del marketing relacional es la eficacia en la captación de clientes, la fidelidad de estos y lograr el incremento de su valor y sus referencias positivas.
En la página web de eumed, nos ofrecen una visión del marketing relacional según Paul Greenber, dentro de un interesantísimo artículo que os recomiendo leer:
Paul Greenberg recoge varias en su libro CRM, Gestión de Relaciones con los Clientes. Así (A) habla de “un conjunto de procesos de negocio y de políticas de nivel global empresarial, que están diseñadas para captar, retener y dar servicio a los clientes”.
Del mismo modo (B) señala que “es un conjunto coherente y completo de procesos y tecnologías para gestionar las relaciones con clientes actuales y potenciales y con asociados de la empresa, a través de los departamentos de marketing, ventas y servicio, con independencia del canal de comunicación.”
Añade, “la meta de CRM (Customer Relationship Management) es optimizar la satisfacción de los clientes y asociados, las ventas de la empresa y su eficiencia, construyendo las relaciones más fuertes posibles en el nivel organizativo.”
Y concluye, “un sistema CRM que quiera tener éxito necesita de una aproximación global a cada relación, en la que toda la organización comparta y contribuya a esa visión
28 April 2006
Nueva categoría de marketing relacional
El marketing relacional está cada día más de moda y, con el apoyo de la blogsfera, está cada día cogiendo más y más fuerza.
En estos últimos días no he parado de recibir correos electrónicos de conocidos, avisándome sobre últimas noticias o tan sólo preguntandome sobre comentarios que les han llegado relacioandos con comunidades, blogs, y demás acciones similares que están saliendo en casi todos los medios.
Para intentar satisfacer todas estas preguntas, hemos decidido crear una nueva categoría “marketing relacional” que nos permita agrupar todas las informaciones y opiniones que vamos a intentar publicar con el fin de dar soluciones e ideas que hagan más fácil, el entender el efecto que las comunidades de usuarios, los blogs, los foros y demás herramientas pueden aportar para mejorar la presencia de su marca en Internet.
13 March 2006
lastminuteliving.com sigue atacando
Día tras día vemos como los weblogs y herramientas similares que permiten a los usuarios disponer de herramientas propias que les permiten interactuar con otras personas u otros sitios web, están teniendo más y más acogida en Internet, consiguiendo crear un fuerte efecto de marketing viral.
Este movimiento de cambio de mentalidad hacia un enfoque de las estrategias basadas en el usuario (comunmente denominado Web 2.0) está siendo llevado de forma ejemplar por la comunidad lastminuteliving.com que creo, poco antes de navidad, el portal de viajes y ocio inglés lastminute.com.
Tras ofrecer la posibilidad de que los usuarios dispongan de un weblog personal de forma totalmente gratuita, no se han parado ahí, y han lanzado constantemente nuevos weblogs temáticos para promocionar distintos aspectos de su marketing que suele ser bastante espectacular y llamativo.
Hace unas semanas, promocionaban una campaña que se había llevado a cabo en las calles de Londres para que la gente se animara a casarse, ahora han lanzado un video blog de Christian Slater que nos ofrece una nueva perspectiva de este actor, y también han publicado una pizarra en medio de las calles de Londres en donde los peatones podían dejar sus mensajes.
Creo que el equipo de marketing de lastminute.com, así como su portal de comunidad lastminuteliving están consiguiendo penetrar con grandes resultados en el público inglés, y en breve, conseguirán posicionarse como una de las empresas más dinámicas y divertidas de Internet.
10 January 2006
lastminuteliving.com
Uno de los mayores portales de venta de viajes y ocio del mundo, lastminute.com, acaba de lanzar una de sus campañas más agresivas desde que se fundo para promocionar su nueva “comunidad” de usuarios y sus guías para disfrutar cada minuto como si fuera el útimo minuto.
La nueva página web lastminuteliving.com nace como un lugar en donde los usuarios, de forma gratuita, puedan crear su weblog de forma rápida y sencilla y formar parte de esa comunidad rosa que ha creado lastminute.com durante todos estos años.
A nivel de marketing, lastminute.com ha sabido crear una marca con una personalidad propia muy fuerte que tiene como culminación, una de las newsletters más impactantes y divertidas de las que se envían por Internet.
Es interesesante ver como poco a poco, las empresas de eBusiness van tomando cartas en esto de la Web 2.0 y, pese a no modificar sus sitios web, van creando pequeñas cosas alrededor para adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios y fidelizarlos mediante campañas de marketing que, están enfocadas, principalemente, en crear una gran comunidad de usuarios que puedan compartir impresiones y opiniones sobre puntos de vista comunes.
Dentro de poco mirará de hacer un estudio algo más detallado sobre este interesante proyecto, pero quería aprovechar para dar unas pequeñas pinceladas sobre esta comunidad que, a primera vista, parece que va a tener bastante éxito (el servidor de lastminute.com estuvo caído varias horas debido a la gran avalancha de peticiones que tuvo en su lanzamiento).
