23 December 2004
Las ventas online son provocadas por acciones offline
Según un estudio que he visto hoy (NetYdea), se dice que el 92% de las ventas online vienen predecidas de una actividad offline o se acaban realizando en un plazo de hasta 10 semanas posteriores a la búsqueda del producto.
comScore comenta en el estudio que, hasta un 70% de las búsquedas que realizan los usuarios son por términos genéricos (cámara, televisión plasma…), un 20% por nombres comerciales y un 10% por términos específicos.
Otra conclusión que extrae este estudio es que tan sólo el 15% de las ventas online se producen en el momento, el resto vienen dadas en un proceso de 5 a 12 semanas después del contacto inicial.
El problema que tiene este estudio es que está basado en cosas muy concretas del mercado americano, y no se pueden extrapolar a todo el mundo online, y mucho menos al mercado español.
Es por ello que cuando se comenta que las compras se realizan sobre todo desde campañas offline o que el proceso puede durar hasta 12 semanas, se está hablando de producto o empresas muy concretas, que no tiene nada que ver con, por ejemplo, las agencias de viajes online.
Por otro lado, cuando se refieren al tipo de búsquedas que realizan los usuarios, estos datos entran en conflicto con los últimos estudios (de mayor relevancia) que sugieren que la tendencia de los usuarios es escribir consultas cada vez más específicas y detalladas, o el comenzar por una consulta genérica, y hacer nuevas consultas cada vez más específicas y detalladas.
A mi punto de vista, el problema que sufrimos con todos estos estudios es que al final uno no sabe a quien creer, ni que es lo que están haciendo los usuarios en verdad, por lo que recomiendo limitarse a tomar estos datos como meramente orientativos, y en caso de ser posible, a contrastarlos con otras fuentes de información; sino se puede llegar a conclusiones muy erróneas.
