14 March 2006
No cabrees a un blogger
Hace tiempo salió a la luz páblica un post que Enrique Dans (profesor del IE, entre otras cosas) publicó en su weblog sobre los problemas que tuvo con la empresa Air Europa en su vuelo a China, acabando con una carta abierta al director general de esta empresa aérea en la quería dejar pública constancia de los problemas diversos, así como del trato que habían recibido durante los distintos incidentes en los que se vieron envueltos los 254 pasajeros.
Actualmente hay más de 100 comentarios en respuesta a esta noticia.
Si miramos un poco más hacia el pasado, en el weblog de microsiervos (página web referente en el mundo de los blogs en España) se público un post titulado “Ikea: cómo mienten a los clientes” que a los pocos días de ver la luz, consiguió aparecer en los primeros puestos de Google cuando alguien buscaba la palabra Ikea.
Este post, ha conseguido más de 150 comentarios y numerosos trackbacks.
Hay otros clamoroso ejemplos de como una blogger o persona con conocimientos de Internet, puede llegar a afectar al rendimiento e imagen de una empresa, aunque estos dos ejemplos que he querido comentar inicialmente, son algunos de los más claros y que más ruido han causado tanto dentro como fuera de Internet.
Con esta pequeña introducción, mi intención es poner sobre aviso a aquellas empresas que muchas veces, ya sea por descuido o de forma premeditada, no tienen en cuenta a las personas con las que están llevando a cabo relaciones laborales, ya sean clientes, proveedores o empleados. Estamos viendo día a día como las empresas relacionadas con Internet, están creciendo de forma muy rápida, y parece que su entorno va a una velocidad diferente a la del mundo real, ya que el entorno está en constante cambio y no se puede para de innovar y de ofrecer nuevos servicios que mejoren la experiencia del usuario para no quedarse fuera de juego.
Conceptos como el mentoring, coaching, procurement y demás sistemas que ya llevan tiempo saliendo a la luz, no son más que una muestra de como, cada día más, es importante mantener una buena relación con tus colaboradores, ya que con las tecnologías y la información de la que se dispone hoy en día, cualquier noticia negativa puede alcanzar una repercusión muy alta en distintos medios.
Si seguimos la línea que marcaba con el titular “no cabrees a un blogger“; creo conveniente comentar que la blogosfera está creciendo de forma espectacular mes tras mes, y uno de los motivos en los que se está sustentando este crecimiento, es en la creación de pequeñas redes de confianza y en el intercambio de información.
Por ejemplo, si yo publico una noticia en mi blog, y otras personas comentan mi noticia en mi propia página o desde su weblog, lo que provoca que una misma noticia se extienda rápidamente de página en página incorporando opiniones y comentarios de los distintos usuarios; llegando a ocupar puestos destacados en los buscadores (como es el caso del post de Microsiervos).
Tanto los blogs, como nuevos sitios web en los que el objetivo es permitir a los usuarios que escriban libremente su opinión sobre empresas, productos y servicios que hay en el mercado, están provocando que las empresas deban tener una mayor conciencia de sus actos y acciones.
El objetivo de este post, no es preocupar a nadie sobre los posibles problemas que Internet puede causarnos, sino ofrecer un punto de vista (un poco negativo) sobre lo que se puede llegar a encontrar una empresa que no vigile, cuide y mime su entorno.
Podeis ver algunos ejemplos y opiniones sobre estos casos en:
