29 April 2006
Definición de marketing relacional
El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD) define marketing relacional como:
El Marketing Relacional es una forma del Marketing que identifica las necesidades de clientes y prospectos individuales y las satisface a través de la construcción de relaciones personales en beneficio mutuo y de manera rentable.
El Marketing Relacional se basa por tanto no en la transacción sino en la implicación personal en nuestra marca o empresa por parte de los clientes a través de la construcción de relaciones consistentes, duraderas y relevantes con ellos. El objetivo del marketing relacional es la eficacia en la captación de clientes, la fidelidad de estos y lograr el incremento de su valor y sus referencias positivas.
En la página web de eumed, nos ofrecen una visión del marketing relacional según Paul Greenber, dentro de un interesantísimo artículo que os recomiendo leer:
Paul Greenberg recoge varias en su libro CRM, Gestión de Relaciones con los Clientes. Así (A) habla de “un conjunto de procesos de negocio y de políticas de nivel global empresarial, que están diseñadas para captar, retener y dar servicio a los clientes”.
Del mismo modo (B) señala que “es un conjunto coherente y completo de procesos y tecnologías para gestionar las relaciones con clientes actuales y potenciales y con asociados de la empresa, a través de los departamentos de marketing, ventas y servicio, con independencia del canal de comunicación.”
Añade, “la meta de CRM (Customer Relationship Management) es optimizar la satisfacción de los clientes y asociados, las ventas de la empresa y su eficiencia, construyendo las relaciones más fuertes posibles en el nivel organizativo.”
Y concluye, “un sistema CRM que quiera tener éxito necesita de una aproximación global a cada relación, en la que toda la organización comparta y contribuya a esa visión
28 April 2006
Nueva categoría de marketing relacional
El marketing relacional está cada día más de moda y, con el apoyo de la blogsfera, está cada día cogiendo más y más fuerza.
En estos últimos días no he parado de recibir correos electrónicos de conocidos, avisándome sobre últimas noticias o tan sólo preguntandome sobre comentarios que les han llegado relacioandos con comunidades, blogs, y demás acciones similares que están saliendo en casi todos los medios.
Para intentar satisfacer todas estas preguntas, hemos decidido crear una nueva categoría “marketing relacional” que nos permita agrupar todas las informaciones y opiniones que vamos a intentar publicar con el fin de dar soluciones e ideas que hagan más fácil, el entender el efecto que las comunidades de usuarios, los blogs, los foros y demás herramientas pueden aportar para mejorar la presencia de su marca en Internet.
27 April 2006
Lanzamiento de Google Maps España
Hoy se realizará en Google el lanzamiento oficial de Google Maps Beta en España; parece que estos últimos días no han parado de aparecer cambios en el sistema y tras recibir la noticia de que hoy se va a llevar a cabo una rueda de prensa para anunciar el lanzamiento de este nuevo sistema de forma oficial para España.
He estado leyendo en Ojo Buscador que en los últimos días se han preparado los dominios maps.google.es y local.google.es para coincidir, probablemente con este lanzamiento oficial de Google Maps.
Veremos que informaciones nos presenta Google en este lanzamiento.
26 April 2006
ClickTracks Appetizer, primeras pruebas
Estoy dedicando un poco de tiempo a probar esta versión gratuita de ClickTracks Appetizer, y a primera vista los resultados que estoy obteniendo son francamente buenos, y me animan a recomendar a todo el mundo a probarlo.
Esta nueva versión de ClickTracks, tan solo requiere rellenar un sencillo formulario, para poder recibir el código de activación por correo electrónico, y así poder descargar el archivo (aprox. 8,5 Mb).
La instalación de ClickTracks Appetizer es muy sencilla, y tras configurar el acceso al lugar en donde se encuentran los archivos log que permiten analizar los datos de la página web, nos encontramos rápidamente con la página principal de nuestra página web, analizada según las zonas que más tráfico han generado.
Todavía me falta juguetear un poco más con el programa, para configurar y analizar el tráfico que viene de cada buscador o distintos dominios, pero inicialmente todo ha sido muy fácil y rápido.
Lo único que si quiero comentar, es que se necesita de una pantalla o resolución de pantalla bastante alto, ya que dentro de la aplicación se necesita sitio para el menú del programa, y varios cuadros donde podremos ver nuestra página web, un resumen de resultados de la página, un espacio para configurar el tiempo de análisis y una zona de ayuda. Recomendable para configuraciones a partir de 1240 como mínimo.
25 April 2006
Gennio cambia su página de inicio
En estos momentos estoy un poco perdido, ya que hace bastante que no entro a la página web de Gennio, pero hoy ha sido uno de esos días en los que revisas algunos de las páginas perdidas en tus favoritos, y me he encontrado con que no podía acceder a la página web de Gennio.
Tras revisar lo que pasaba, he visto que habían cambiado el inicio (gennio.com/inicio.php) por una nueva página (gennio.com/gennio.php).
Lo que antes era una página de acceso a un buscador, ahora se ha convertido en una auténtica fuente de registros en donde nos ofrecen la posiblidad de entrar a utilizar uno de los sistema de tagging social que han creado, así como algunos otros recursos como:
- Últimas etiquetas utilizadas
- Últimos usuarios que ha estado activos
- búsquedas más populares relacioandas con las etiquetas
24 April 2006
ClickTracks Appetizer
Finalmente ClickTracks ha lanzado una versión gratuita de su programa de estadísticas, lo que va ha hace las delicias de muchos usuarios.
ClickTracks es uno de los pocos programas que permiten a los usuarios realizar un seguimiento del comportamiento de las visitas directamente en la página web, mostrando información útil directamente en la página web, facilitando el entendimiento de todos esos datos que los programas de estadísticas nos dan.
Con esta versión gratuita, ClickTracks incorpora algunas características como el análisis de las rutas de navegación, análisis de páginas, etiquetado simple de los visitantes y como no, el análisis en vivo de los datos directamente sobre la página web.
7 April 2006
El móvil como herramienta de marketing
Las últimas tecnologías se van apoderando poco a poco de las estrategias de marketing, y en el cine podemos ver como cada vez hay más y más lanzamientos que están utilizando estrategias de marketing viral apoyadas en tecnología para poyar los lanzamientos de las últimas películas.
Hoy se estrena en las salas de cine la película El Pozo, y Notro Films ha lanzado una campaña de mobile marketing junto con Mobbiz para que los usuarios que envíen un mensaje al 5767 con el mensaje “ELPOZO + nº de movil” reciban un mensaje, desde su propio número de teléfono, que les dejará atónitos.
No es la primera vez que Notro Films apuesta por este tipo de acciones de marketing viral para el lanzamiento de campañas, pero siempre es bueno disponer de ejemplos como estos para poder ver en la práctica, lo que las distintas tecnologías pueden aportar a las campañas de marketing.
5 April 2006
Palabras más buscadas en Marzo en Yahoo! Search Marketing
Siempre es interesante conocer algunas de las palabras que fueron más solicitadas por los usuarios durante el mes de marzo, lo que nos ayuda a extrapolar un poco el tipo de consultas que se van a llevar a cabo durante el siguiente mes (salvo algunas excepciones).
A grandes rasgos, en Yahoo! Search Marketing nos han ofrecido las palabras más buscadas agrupadas en dos categorías:
Sector general:
- coche
- crédito
- amigo
- hipoteca
- inmobiliaria
- vuelo
- vuelo barato
- hotel
- pda
- pc
Sector finanzas y seguros:
- préstamo
- crédito
- dinero
- hipoteca
- seguro
- credito personal
- prestamo personal
- banco credito
- credito prestamo
- credito hipotecario
4 April 2006
Yahoo! Search Marketing ya es oficial
Finalmente la integración de Overture dentro del grupo Yahoo! ha llegado a su fin, cambiando de marca e integrándose totalmente dentro de la estructura.
Inicialmente, este cambio no va a suponer ninguna merma en las posibilidades de la campaña y asi acaso, todo va a ser beneficioso ya que se ha mantenido la red de portales y se disponen de todos los recursos de Yahoo!.
